CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJES HELIOS
Última actualización: septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de viajes, circuitos, excursiones y demás servicios turísticos comercializados por:
VIAJES HELIOS
Titular: Javier Conejero Ballester
NIF: 53251105X
Domicilio: C/ Borriol, 11 bajo dcha., 46022 Valencia (Valencia)
Código de agencia de viajes: CV-Mm1169-V
Teléfono: 963 811 889
Correo electrónico: info@viajeshelios.com
Web: www.viajeshelios.com
En adelante, Viajes Helios.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales serán aplicables a las reservas y contrataciones realizadas con Viajes Helios, conjuntamente con el programa, presupuesto, oferta y condiciones particulares correspondientes a cada servicio.
Cuando el servicio contratado tenga la consideración legal de viaje combinado, será de aplicación el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa vigente.
Los viajes, excursiones o servicios de duración inferior a veinticuatro horas que no incluyan alojamiento quedan fuera del régimen específico de viajes combinados. No obstante, estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales y a las condiciones particulares comunicadas antes de contratar.
Cuando Viajes Helios comercialice un producto organizado por otro operador o mayorista, se identificará al organizador correspondiente y Viajes Helios actuará en la condición que legalmente proceda.
Las condiciones particulares de cada viaje prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales respecto de aquellos aspectos específicamente regulados para dicho producto, respetándose siempre la legislación imperativa aplicable.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el viajero quede obligado por la contratación de un viaje combinado, Viajes Helios facilitará la información precontractual legalmente exigible y el formulario normalizado correspondiente cuando proceda.
El programa de cada viaje indicará, según corresponda, destino, fechas, duración, transportes, alojamiento, régimen alimenticio, visitas, excursiones, precio, suplementos, servicios incluidos y no incluidos, número mínimo de participantes y demás características esenciales.
La información precontractual comunicada al viajero tendrá carácter vinculante en los términos previstos legalmente.
El viajero deberá revisar la documentación recibida y comunicar tan pronto como sea posible cualquier error en sus datos o discrepancia detectada.
4. RESERVA Y PRE-RESERVA
Las plazas podrán solicitarse presencialmente, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal habilitado por Viajes Helios.
La simple solicitud de una plaza no supone su confirmación definitiva.
Cuando se efectúe una pre-reserva, el cliente dispondrá, con carácter general, de un máximo de 3 días naturales para efectuar el anticipo requerido.
Viajes Helios podrá establecer un plazo inferior cuando resulte necesario por proximidad de la salida, disponibilidad limitada, emisión de billetes o condiciones de los correspondientes proveedores.
Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado, Viajes Helios podrá liberar automáticamente la plaza sin obligación de mantener la pre-reserva.
Una solicitud posterior tendrá la consideración de nueva reserva y quedará sujeta a disponibilidad.
5. CONFIRMACIÓN Y ANTICIPO
Para confirmar la reserva deberá abonarse, con carácter general, un anticipo mínimo equivalente al 15 % del importe total de la reserva.
Cuando las condiciones de compañías aéreas, hoteles, entradas, transportes u otros proveedores exijan un pago superior, Viajes Helios podrá solicitar un anticipo mayor, informando de ello al viajero antes de confirmar la contratación.
La reserva se considerará confirmada cuando Viajes Helios haya recibido el importe solicitado y confirmado la disponibilidad de los servicios.
En los viajes y excursiones en autocar con asiento numerado, los números se asignarán por riguroso orden de confirmación efectiva de las reservas.
6. PAGO DEL IMPORTE PENDIENTE
El importe restante deberá estar totalmente abonado como máximo 15 días naturales antes del inicio del viaje o excursión.
Cuando las condiciones particulares de un proveedor exijan un pago anterior, Viajes Helios podrá establecer una fecha de vencimiento distinta, que será comunicada previamente al cliente.
Las reservas efectuadas dentro de los 15 días anteriores a la salida podrán exigir el pago íntegro en el momento de la confirmación.
El incumplimiento del plazo de pago facultará a Viajes Helios para requerir su abono y, de persistir el incumplimiento, resolver la reserva, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.
7. PRECIO Y SERVICIOS INCLUIDOS
El precio será el indicado en el programa u oferta correspondiente y comprenderá exclusivamente los servicios expresamente especificados como incluidos.
No se entenderán incluidos aquellos servicios, entradas, bebidas, suplementos, tasas, actividades, gastos personales u otros conceptos que no aparezcan expresamente indicados en el apartado “Incluye”.
Los suplementos por habitación individual, seguros opcionales y otros servicios facultativos serán los indicados en cada programa.
Los servicios opcionales únicamente formarán parte del contrato cuando hayan sido expresamente contratados.
8. REVISIÓN DEL PRECIO DE LOS VIAJES COMBINADOS
Viajes Helios se reserva expresamente el derecho a revisar el precio del viaje combinado después de la contratación cuando el incremento sea consecuencia directa de variaciones en:
a) El coste del transporte debido al combustible u otras fuentes de energía.
b) Impuestos, tasas o recargos exigidos por terceros no implicados directamente en la ejecución del viaje.
c) Tipos de cambio de divisa aplicables al viaje.
La revisión se calculará trasladando al precio del viajero la variación real y proporcional del coste que corresponda al servicio afectado.
Cualquier incremento deberá notificarse de forma clara, justificada y en soporte duradero como máximo veinte días naturales antes del inicio del viaje.
Cuando el aumento supere el 8 % del precio total, el viajero dispondrá de los derechos reconocidos legalmente para aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
La reserva del derecho a incrementar el precio implica asimismo el derecho del viajero a beneficiarse de las reducciones correspondientes cuando disminuyan esos mismos costes.
Viajes Helios podrá deducir del reembolso los gastos administrativos reales derivados de la gestión de dicha reducción cuando legalmente corresponda.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero podrá cancelar su reserva en cualquier momento anterior al inicio del viaje o excursión.
COMUNICACIÓN OBLIGATORIA POR ESCRITO
Toda cancelación deberá ser comunicada obligatoriamente por escrito a Viajes Helios.
Se considerarán medios válidos:
- Correo electrónico dirigido a info@viajeshelios.com.
- Mensaje escrito enviado al canal oficial de WhatsApp de Viajes Helios.
- Escrito entregado personalmente en las oficinas de Viajes Helios.
Las llamadas telefónicas o comunicaciones exclusivamente verbales no serán suficientes por sí solas para tramitar una cancelación.
A efectos del cálculo de la penalización correspondiente, se considerará como fecha y hora de cancelación el momento en que Viajes Helios reciba efectivamente la comunicación escrita.
PENALIZACIONES TIPO
Las siguientes penalizaciones serán aplicables, con carácter general, tanto a viajes como a excursiones:
Con 31 días naturales o más de antelación respecto de la salida:
15 % del importe total de la reserva.
Entre 30 y 16 días naturales antes de la salida:
25 % del importe total.
Entre 15 y 8 días naturales antes de la salida:
50 % del importe total.
Desde 7 días antes de la salida y hasta más de 48 horas antes:
75 % del importe total.
48 horas o menos antes de la salida:
100 % del importe total.
No presentación en el lugar, fecha y hora establecidos:
100 % del importe total.
En los viajes combinados, estas cantidades tienen la consideración de penalizaciones tipo conforme a la normativa vigente y han sido establecidas atendiendo a la antelación de la cancelación, los compromisos asumidos con proveedores, el ahorro de costes y la posibilidad de utilización alternativa de los servicios.
Cuando legalmente resulte exigible y el viajero lo solicite, Viajes Helios facilitará la justificación correspondiente.
10. SERVICIOS ESPECIALES Y NO REEMBOLSABLES
Determinados viajes y excursiones pueden incorporar servicios sujetos a condiciones especiales de contratación, modificación o cancelación.
Pueden tener esta consideración, entre otros:
- Billetes de avión, tren, barco o ferry.
- Tarifas aéreas nominativas.
- Alojamientos contratados con tarifa no reembolsable.
- Entradas a museos, monumentos, parques, espectáculos o eventos.
- Visados y tasas.
- Seguros emitidos.
- Restaurantes o servicios de restauración con depósito.
- Actividades o excursiones previamente abonadas.
- Servicios de transporte especiales.
- Tarifas de grupo.
- Servicios nominativos.
- Cualquier otro servicio cuyo proveedor establezca condiciones específicas de cancelación.
Cuando un servicio concreto tenga unos gastos de cancelación superiores a la penalización tipo general, Viajes Helios informará al cliente de dicha circunstancia antes de confirmar la reserva.
En dicho caso, las condiciones específicas previamente comunicadas se aplicarán al servicio afectado y la tabla general al resto de la reserva cuando corresponda.
En ningún caso se cobrará dos veces por un mismo concepto.
11. CANCELACIÓN PARCIAL DE UNA RESERVA
Cuando una reserva incluya varias personas y una o varias de ellas cancelen su participación, se aplicarán individualmente las condiciones de cancelación correspondientes.
Si la cancelación de uno de los ocupantes provoca un cambio en la distribución de habitaciones, podrá resultar exigible al viajero que continúe en el viaje el suplemento individual o diferencia de precio que establezca el alojamiento, siempre que dicho coste sea consecuencia efectiva de la nueva ocupación.
12. NO PRESENTACIÓN, ABANDONO Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
La no presentación del viajero en el lugar, fecha y hora establecidos para la salida tendrá la consideración de no show y supondrá una penalización del 100 %.
Cuando el viajero se incorpore tarde al viaje por una causa que le sea imputable, correrán por su cuenta los gastos necesarios para alcanzar al grupo, cuando dicha incorporación sea posible.
El abandono voluntario del viaje una vez iniciado o la decisión del viajero de no utilizar alguno de los servicios incluidos no dará derecho a devolución de su importe, salvo cuando la legislación establezca expresamente lo contrario.
13. SEGURO DE ANULACIÓN
Cuando Viajes Helios ofrezca un seguro de anulación, su contratación será facultativa salvo indicación expresa en contrario.
La contratación del seguro no supone que cualquier cancelación quede automáticamente cubierta.
La cobertura dependerá exclusivamente de las causas garantizadas, exclusiones, franquicias, límites, plazos y demás condiciones establecidas en la póliza.
Cuando la causa esté cubierta, corresponderá a la aseguradora valorar y resolver el siniestro.
14. CESIÓN DEL VIAJE A OTRA PERSONA
En los viajes combinados, el viajero podrá ceder el contrato a otra persona que reúna todos los requisitos aplicables al viaje.
La cesión deberá comunicarse previamente a Viajes Helios en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales antes del inicio del viaje.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente del importe pendiente y de los costes adicionales reales derivados del cambio.
Viajes Helios podrá repercutir los gastos exigidos por compañías aéreas, hoteles, transportistas u otros proveedores, sin superar los costes efectivamente soportados.
La cesión podrá resultar imposible respecto de determinados servicios nominativos o tarifas que no admitan modificación.
15. MODIFICACIONES ANTES DEL INICIO DEL VIAJE
Viajes Helios se reserva expresamente el derecho a realizar modificaciones insignificantes de los servicios contratados cuando resulten necesarias por razones operativas y lo permita la legislación vigente.
Podrán comprender, entre otras, modificaciones no sustanciales del orden de visitas, horarios, recorridos o servicios equivalentes, siempre que no alteren de forma significativa las principales características del viaje.
Cuando la modificación sea sustancial o el precio aumente en más de un 8 %, el viajero dispondrá de los derechos previstos legalmente.
16. NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES
La realización de determinados viajes podrá estar condicionada a alcanzar un número mínimo de participantes.
Cuando exista un mínimo, se indicará en el programa o documentación correspondiente.
Si no se alcanza, el organizador podrá cancelar el viaje combinado comunicándolo al viajero, como máximo:
20 días naturales antes del inicio, en viajes de más de seis días.
7 días naturales antes del inicio, en viajes de entre dos y seis días.
48 horas antes del inicio, en viajes de menos de dos días.
Para las excursiones de duración inferior a veinticuatro horas sin alojamiento, Viajes Helios podrá cancelar por falta del grupo mínimo indicado comunicándolo con una antelación mínima de 48 horas respecto de la salida.
En estos casos se reembolsarán las cantidades abonadas, sin que proceda compensación adicional cuando así lo permita la legislación aplicable.
17. CANCELACIÓN POR CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
El organizador podrá resolver el contrato antes de su inicio cuando se encuentre imposibilitado para ejecutarlo debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique al viajero sin demora indebida.
En tales supuestos se efectuarán los reembolsos legalmente procedentes, sin compensación adicional cuando así lo establezca la normativa.
Asimismo, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje combinado o al transporte hasta el destino, el viajero podrá ejercer los derechos que la legislación le reconozca.
18. REEMBOLSOS
Los reembolsos correspondientes a viajes combinados que deban efectuarse como consecuencia de una resolución contractual se realizarán sin demora indebida y, cuando resulte aplicable el régimen del Libro Cuarto del RDL 1/2007, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la terminación del contrato.
19. DERECHO DE DESISTIMIENTO
La contratación por teléfono, correo electrónico, internet o WhatsApp de servicios turísticos previstos para una fecha o periodo determinado no implica por sí sola la existencia de un derecho general a cancelar gratuitamente durante catorce días.
Sin perjuicio de lo anterior, en los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento mercantil, el viajero dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días en los supuestos previstos expresamente por la legislación vigente.
Cuando no exista legalmente derecho de desistimiento gratuito, serán aplicables las condiciones de cancelación establecidas en estas Condiciones Generales.
20. DOCUMENTACIÓN PERSONAL
El viajero es responsable de disponer de la documentación necesaria para realizar el viaje.
Deberá comprobar la vigencia y adecuación de su DNI, pasaporte, visados, permisos, autorizaciones de menores y demás documentación exigida.
Los viajeros de nacionalidad distinta de la española deberán comprobar los requisitos específicos correspondientes a su nacionalidad.
Viajes Helios proporcionará la información general sobre documentación y formalidades exigida legalmente.
Viajes Helios no responderá de las consecuencias derivadas de documentación inexistente, incorrecta, insuficiente o caducada cuando dicha circunstancia sea imputable al viajero.
21. MENORES DE EDAD
Los menores deberán disponer de la documentación, autorizaciones y acompañamiento exigidos por la normativa vigente.
La persona que efectúe la reserva deberá informar a Viajes Helios de la participación de menores y facilitar los datos necesarios para gestionar correctamente el servicio.
22. MOVILIDAD REDUCIDA Y NECESIDADES ESPECIALES
El viajero deberá comunicar antes de confirmar la reserva cualquier circunstancia relevante relacionada con movilidad, necesidades especiales o requisitos particulares que puedan afectar a la realización del viaje.
Viajes Helios facilitará, previa solicitud, información sobre la idoneidad general del viaje para las necesidades comunicadas.
Las solicitudes o necesidades especiales únicamente se considerarán incorporadas al contrato cuando hayan sido expresamente aceptadas por Viajes Helios o por el proveedor correspondiente.
23. EQUIPAJE
El equipaje deberá ajustarse a las limitaciones de peso, dimensiones y número de piezas establecidas por el correspondiente transportista.
Los gastos derivados del exceso de equipaje serán por cuenta del viajero.
Viajes Helios recomienda conservar personalmente documentación, medicamentos, dinero, dispositivos electrónicos y objetos de especial valor.
La responsabilidad por pérdida, retraso o deterioro de equipaje se determinará conforme a la normativa aplicable al transportista correspondiente.
24. HORARIOS Y PUNTOS DE SALIDA
El viajero deberá presentarse en el lugar de salida con la antelación suficiente.
Los horarios comunicados podrán estar sujetos a cambios operativos cuando así se haya indicado o cuando resulte necesario por circunstancias justificadas.
El viajero deberá atender las comunicaciones y actualizaciones remitidas por Viajes Helios antes y durante el viaje.
La pérdida de un servicio por retraso imputable al propio viajero no dará derecho a devolución, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder cuando el retraso sea imputable a Viajes Helios o a un prestador incluido en el viaje.
25. GUÍA ACOMPAÑANTE DE LA AGENCIA
Cuando un programa indique “guía acompañante de la agencia”, este servicio comprenderá el acompañamiento, asistencia y coordinación general del grupo durante el viaje en los términos establecidos en el programa.
La expresión “guía acompañante” no implica la inclusión de un guía oficial local, guía turístico habilitado, visita guiada profesional o entrada guiada a monumentos, salvo que el programa indique expresamente que dichos servicios están incluidos.
Los servicios de guías locales u oficiales no incluidos podrán ofrecerse, en su caso, con carácter opcional y mediante el correspondiente pago.
26. EJECUCIÓN DEL VIAJE Y FALTAS DE CONFORMIDAD
El organizador y, cuando corresponda, el minorista responderán de la correcta ejecución del viaje combinado dentro de su respectivo ámbito de gestión conforme a la normativa vigente.
El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad que advierta durante el viaje para permitir su subsanación.
Cuando sea posible y proporcionado, se adoptarán las medidas necesarias para solucionar la incidencia.
Si una parte significativa de los servicios contratados no pudiera ejecutarse, se ofrecerán las alternativas que legalmente correspondan.
27. ASISTENCIA AL VIAJERO
Viajes Helios prestará al viajero en dificultades la asistencia que legalmente corresponda.
Cuando la dificultad haya sido causada intencionadamente o por negligencia del propio viajero, Viajes Helios podrá cobrar un recargo razonable por la asistencia prestada.
Dicho recargo no superará los costes reales efectivamente soportados por Viajes Helios.
28. IMPOSIBILIDAD DE REGRESO POR CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando resulte imposible garantizar el regreso acordado de un viajero de un viaje combinado como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, serán aplicables las obligaciones de alojamiento y asistencia establecidas legalmente.
Con carácter general, la responsabilidad del organizador o minorista respecto del alojamiento necesario podrá limitarse a tres noches por viajero, salvo los supuestos en los que la normativa europea establezca periodos superiores o concurra alguna de las excepciones legales aplicables a personas que requieran especial protección.
29. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES
Los viajeros tendrán derecho a las reducciones de precio e indemnizaciones que legalmente correspondan por faltas de conformidad.
No procederá indemnización cuando se acredite que la falta de conformidad es imputable al viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios cuando el hecho sea imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando legalmente sea posible limitar contractualmente una indemnización, esta quedará limitada al máximo permitido por la legislación aplicable, sin afectar a los daños corporales ni a aquellos otros supuestos en los que la ley prohíba expresamente la limitación.
Los derechos derivados de la legislación de viajes combinados y los correspondientes a los reglamentos europeos de derechos de pasajeros se coordinarán para evitar una doble indemnización por el mismo concepto.
30. SERVICIOS ORGANIZADOS POR OTROS MAYORISTAS
Viajes Helios podrá comercializar viajes organizados por otros operadores o mayoristas.
En estos casos se identificará al organizador correspondiente en el programa o documentación contractual.
Viajes Helios actuará como minorista cuando legalmente corresponda y serán aplicables las condiciones específicas del organizador respecto de los servicios que éste organice, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al viajero y de las obligaciones propias de Viajes Helios.
Las reclamaciones presentadas a Viajes Helios respecto de un viaje combinado organizado por un tercero serán gestionadas conforme al régimen legal de responsabilidad aplicable.
31. GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA
Viajes Helios mantiene las garantías exigidas legalmente para el ejercicio de su actividad como agencia de viajes y para la protección de los viajeros en los supuestos en que resulte aplicable el régimen de viajes combinados.
La garantía cubre, dentro de los términos legalmente establecidos, los pagos realizados por los viajeros frente a situaciones de insolvencia y, cuando corresponda, los gastos de repatriación.
Los datos de la entidad garante, número de garantía o póliza y medios de contacto necesarios para su ejecución serán facilitados en la documentación precontractual o contractual cuando resulte legalmente exigible.
32. SEGURO DE ASISTENCIA
Cuando el programa indique que se incluye un seguro de asistencia en viaje, serán aplicables las coberturas, límites, condiciones y exclusiones de la póliza contratada.
El seguro de asistencia incluido es independiente de cualquier seguro opcional de anulación.
33. RECLAMACIONES
Cualquier incidencia detectada durante el viaje deberá comunicarse cuanto antes para facilitar su posible solución.
Las reclamaciones posteriores podrán dirigirse por escrito a:
VIAJES HELIOS
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
Teléfono: 963 811 889
Email: info@viajeshelios.com
Viajes Helios dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.
En materia de viajes combinados, el plazo de prescripción de las reclamaciones reguladas por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007 es de dos años.
34. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante las solicitudes de información, reservas y contrataciones serán tratados de conformidad con la normativa vigente y con la Política de Privacidad de Viajes Helios.
Cuando resulte necesario para ejecutar los servicios contratados, podrán comunicarse los datos imprescindibles a transportistas, hoteles, aseguradoras, operadores turísticos, mayoristas, corresponsales y demás proveedores implicados en el viaje.
La Política de Privacidad completa está disponible en:
35. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL Y SOPORTE DURADERO
Cuando resulte legalmente obligatorio, Viajes Helios facilitará al viajero la documentación contractual y precontractual en papel, correo electrónico, PDF u otro soporte duradero adecuado.
La versión de estas Condiciones Generales aplicable a la reserva será la vigente en el momento en que se formalice la contratación, junto con las condiciones particulares del correspondiente viaje.
Las modificaciones posteriores de las condiciones publicadas en la web no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados.
36. CONTRATANTE PRINCIPAL Y RESTO DE VIAJEROS
Cuando una persona efectúe una reserva para varios viajeros, deberá facilitar los datos necesarios de los participantes y comunicarles la información contractual correspondiente.
Cada viajero conservará individualmente todos los derechos que le reconozca la normativa vigente.
El contratante principal será el interlocutor habitual para las comunicaciones relacionadas con la reserva, salvo que se indique expresamente otro medio de contacto.
37. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por la normativa turística aplicable.
Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación vigente.
Cuando el contratante tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará en todo caso el fuero territorial que legalmente le corresponda.
VIAJES HELIOS
Javier Conejero Ballester
NIF: 53251105X
Agencia de viajes: CV-Mm1169-V
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
Tel.: 963 811 889
Email: info@viajeshelios.com
Web: www.viajeshelios.com