POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Viajes Helios
Responsable: Javier Conejero Ballester
NIF: 53251105X
Domicilio: C/ Borriol, 11 bajo dcha., 46022 Valencia (Valencia)
Actividad: Agencia de viajes
Código de inscripción turística: CV-Mm1169-V
Teléfono: 963 811 889
Correo electrónico: info@viajeshelios.com
Sitio web: www.viajeshelios.com
En adelante, Viajes Helios.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?
Viajes Helios podrá tratar los datos personales que resulten necesarios para atender solicitudes de información, gestionar reservas, contratar y prestar servicios turísticos y mantener la relación con sus clientes.
Dependiendo del servicio solicitado, podrán tratarse datos identificativos y de contacto, datos de DNI, pasaporte u otros documentos de viaje, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono y correo electrónico; información relativa a acompañantes o integrantes de una reserva; datos necesarios para transportes, alojamientos, seguros, excursiones y otros servicios turísticos; datos económicos y de facturación; información relativa a reservas, viajes y servicios contratados; comunicaciones mantenidas con Viajes Helios y cualquier otro dato estrictamente necesario para la correcta gestión del servicio solicitado.
Viajes Helios procurará no solicitar datos personales que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
3. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Solicitudes de información y presupuestos
Los datos facilitados cuando una persona solicita información sobre un viaje, excursión o servicio serán tratados para atender su consulta, preparar presupuestos, comprobar disponibilidad y realizar las gestiones precontractuales solicitadas.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Reservas y contratación de viajes y servicios turísticos
Los datos serán tratados para gestionar reservas, cobrar los servicios contratados, emitir documentación, organizar el viaje, gestionar plazas y alojamientos, transportes, seguros, excursiones y demás prestaciones incluidas o solicitadas.
La base jurídica es la ejecución del contrato celebrado con el viajero.
El suministro de los datos necesarios para gestionar la reserva tiene carácter contractual. Cuando el viajero no facilite la información imprescindible, Viajes Helios podrá verse imposibilitada para realizar la reserva o prestar correctamente el servicio solicitado.
Facturación, contabilidad y obligaciones administrativas
Viajes Helios tratará los datos necesarios para emitir facturas, gestionar cobros y pagos, llevar su contabilidad y cumplir sus obligaciones fiscales, tributarias, turísticas y administrativas.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Viajes Helios.
Registro documental de viajeros
Cuando resulte aplicable el Real Decreto 933/2021, Viajes Helios tratará y comunicará los datos exigidos por dicha normativa para cumplir las obligaciones de registro documental e información relacionadas con servicios de hospedaje en los que actúe como operador turístico o intermediario.
Los datos sometidos a esta obligación serán conservados durante tres años desde la finalización del servicio o prestación contratada, conforme a dicha normativa.
La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.
Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Los datos podrán utilizarse para atender consultas relacionadas con una reserva, solucionar incidencias, gestionar modificaciones o cancelaciones y tramitar reclamaciones.
La base jurídica será la ejecución de la relación contractual y, cuando proceda, el interés legítimo de Viajes Helios en gestionar adecuadamente sus relaciones con clientes y defender sus derechos e intereses.
Prevención del fraude, seguridad y defensa jurídica
Viajes Helios podrá conservar y tratar la información estrictamente necesaria para prevenir operaciones fraudulentas, acreditar contrataciones y pagos, resolver controversias y formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el interés legítimo de Viajes Helios en proteger su actividad, patrimonio y derechos jurídicos.
4. COMUNICACIONES COMERCIALES A CLIENTES
Cuando exista una relación contractual previa, Viajes Helios podrá utilizar los datos de contacto obtenidos lícitamente del cliente para enviarle información sobre viajes, excursiones, circuitos, escapadas y otros productos o servicios propios similares a los que previamente haya contratado.
Estos envíos podrán realizarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos equivalentes, de conformidad con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Por tanto, para este tipo de comunicaciones a clientes existentes no será necesario solicitar un nuevo consentimiento, siempre que se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
El cliente podrá oponerse en cualquier momento y gratuitamente a recibir publicidad, utilizando el mecanismo habilitado en cada comunicación o solicitándolo en:
Desde el momento en que el cliente ejerza su derecho de oposición, sus datos dejarán de utilizarse para esta finalidad comercial.
Cuando no exista una relación contractual previa y la normativa exija consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, Viajes Helios solicitará dicho consentimiento de forma expresa.
La retirada del consentimiento o la oposición a recibir publicidad no afectará a la gestión de reservas ni a los servicios que el cliente tenga contratados.
5. DATOS DE OTROS VIAJEROS
Cuando una persona realice una reserva para varias personas y facilite datos personales de acompañantes, deberá asegurarse de que los datos son correctos y de que está legitimada para facilitarlos a Viajes Helios para gestionar el viaje solicitado.
La persona que realice la reserva deberá informar a los demás viajeros de que sus datos serán tratados por Viajes Helios para gestionar y ejecutar los servicios contratados y de que pueden consultar la presente Política de Privacidad.
Viajes Helios utilizará dichos datos exclusivamente para las finalidades necesarias relacionadas con la reserva, la prestación de los servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
6. DATOS DE MENORES DE EDAD
Cuando una reserva incluya personas menores de edad, Viajes Helios podrá tratar sus datos identificativos y la documentación necesaria para realizar el viaje, gestionar transportes, alojamientos, seguros u otros servicios contratados y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los datos serán facilitados por sus progenitores, tutores, representantes legales o por la persona adulta legitimada para realizar la reserva.
Se limitará el tratamiento a los datos estrictamente necesarios para organizar y prestar correctamente los servicios.
7. DATOS RELATIVOS A SALUD, MOVILIDAD O NECESIDADES ESPECIALES
En determinados viajes puede resultar necesario conocer circunstancias particulares del viajero, como movilidad reducida, alergias, intolerancias u otras necesidades cuya comunicación sea necesaria para valorar la idoneidad del viaje o solicitar adaptaciones a los proveedores.
Cuando dicha información tenga la consideración de categoría especial de datos personales, Viajes Helios únicamente la tratará en la medida estrictamente necesaria y con la base jurídica adicional exigida por el RGPD, solicitando consentimiento explícito cuando resulte necesario.
Esta información podrá ser comunicada exclusivamente a aquellos proveedores que deban conocerla para prestar correctamente el servicio solicitado.
8. ¿A QUIÉN SE PUEDEN COMUNICAR LOS DATOS?
Para organizar y ejecutar los servicios contratados, Viajes Helios podrá comunicar los datos personales estrictamente necesarios a las siguientes categorías de destinatarios:
- Compañías aéreas, empresas de autobuses, ferrocarriles, navieras y otros transportistas.
- Hoteles, alojamientos y establecimientos turísticos.
- Operadores turísticos, mayoristas, receptivos, corresponsales y agencias colaboradoras.
- Compañías de seguros y asistencia en viaje.
- Guías, empresas de excursiones, actividades, entradas y otros proveedores turísticos.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago cuando resulte necesario.
- Administraciones Públicas, autoridades policiales, fiscales, judiciales o turísticas cuando exista una obligación legal.
- Asesores fiscales, contables o jurídicos cuando resulte necesario.
- Proveedores tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, gestión informática, copias de seguridad u otros servicios que actúen como encargados del tratamiento de Viajes Helios.
La comunicación de datos a proveedores turísticos se limitará a la información necesaria para realizar los servicios contratados.
El RGPD permite informar mediante la identificación de las categorías de destinatarios, por lo que esta redacción evita tener que modificar la Política de Privacidad cada vez que Viajes Helios cambie de hotel, compañía aérea, aseguradora o proveedor.
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
La contratación de viajes internacionales puede exigir que determinados datos personales sean comunicados a hoteles, compañías de transporte, operadores receptivos, autoridades o proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una decisión de adecuación o garantías apropiadas, la transferencia se realizará conforme a dichas garantías.
Cuando resulte estrictamente necesaria para realizar un viaje contratado, una transferencia internacional también podrá efectuarse en los supuestos legalmente previstos para la ejecución del contrato celebrado con el viajero o de contratos celebrados en su interés.
El RGPD contempla expresamente estas excepciones para las transferencias necesarias para ejecutar determinados contratos internacionales.
10. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS
Los datos personales relacionados con una reserva o contratación se conservarán mientras resulte necesario para gestionar el viaje y mantener la relación contractual.
Una vez finalizada, los datos podrán mantenerse debidamente limitados o bloqueados durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y turísticas y para atender las posibles responsabilidades o reclamaciones derivadas de los servicios prestados.
Transcurridos dichos plazos se procederá a su supresión cuando ya no exista una base jurídica que justifique su conservación.
Los datos sometidos específicamente al registro documental regulado por el Real Decreto 933/2021 se conservarán durante el plazo legal de tres años desde la finalización del servicio.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el interesado no se oponga al tratamiento, retire su consentimiento cuando éste sea la base jurídica o exista otra causa que determine su supresión.
Cuando una persona solicite dejar de recibir publicidad, Viajes Helios podrá conservar los datos mínimos necesarios en una lista de exclusión publicitaria con la finalidad de respetar de forma permanente dicha oposición.
11. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Con carácter general, los datos serán obtenidos directamente del propio interesado.
También podrán proceder de la persona que efectúe una reserva en nombre de varios viajeros, de un representante autorizado o, cuando sea necesario para gestionar un servicio, de un proveedor u operador turístico relacionado con la reserva.
Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del interesado se facilitará la información exigida legalmente cuando corresponda.
12. EXACTITUD DE LOS DATOS
El usuario y el viajero son responsables de facilitar información verdadera, exacta, completa y actualizada.
Viajes Helios no será responsable de los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados facilitados por el propio interesado o por la persona que realice una reserva en su nombre, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Viajes Helios como responsable del tratamiento.
Cualquier modificación deberá comunicarse a Viajes Helios tan pronto como sea posible.
13. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Cualquier persona podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos y, en particular, solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación de datos inexactos, la supresión cuando proceda, la limitación del tratamiento, la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable y la oposición a determinados tratamientos.
Cuando un tratamiento esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:
Viajes Helios
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
o mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al interesado y especificar el derecho que desea ejercer.
Viajes Helios únicamente podrá solicitar documentación adicional acreditativa de la identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que formula la solicitud.
Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.
14. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
Viajes Helios no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de modo similar.
Cuando se utilicen herramientas estadísticas, publicitarias o de medición mediante cookies u otras tecnologías, su funcionamiento y, cuando corresponda, la elaboración de perfiles estarán sujetos a la normativa aplicable y al consentimiento del usuario en los casos en que resulte obligatorio.
La información específica se encontrará disponible en la Política de Cookies.
15. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Viajes Helios aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.
El acceso a los datos quedará limitado a Viajes Helios y a aquellas personas, profesionales y proveedores que necesiten acceder a ellos para realizar las funciones o servicios correspondientes.
16. POLÍTICA DE COOKIES
La utilización de cookies y tecnologías similares en www.viajeshelios.com se regula mediante una Política de Cookies independiente.
Cuando las cookies no sean estrictamente necesarias y la normativa exija consentimiento, no deberán activarse hasta que el usuario haya realizado la elección correspondiente.
17. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Viajes Helios podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de protección de datos, nuevos servicios, proveedores tecnológicos o modificaciones en los tratamientos de datos realizados.
La versión vigente será la publicada en www.viajeshelios.com en cada momento.
Última actualización: septiembre de 2026.