INFORMACIÓN SOBRE VIAJES COMBINADOS
Última actualización: septiembre de 2026
1. ¿QUÉ ES UN VIAJE COMBINADO?
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, un viaje combinado es, con carácter general, la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje para un mismo viaje o vacación cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente.
Entre los servicios de viaje pueden encontrarse, entre otros:
- El transporte de pasajeros.
- El alojamiento que no forme parte intrínseca del transporte y no tenga fines residenciales.
- El alquiler de determinados vehículos.
- Otros servicios turísticos cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Cuando el viaje contratado tenga legalmente la consideración de viaje combinado, el viajero disfrutará de los derechos y garantías establecidos en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los viajes de duración inferior a 24 horas que no incluyan alojamiento quedan excluidos del régimen específico de viajes combinados, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor y de las condiciones contractuales aplicables.
2. DATOS DE VIAJES HELIOS
VIAJES HELIOS
Titular: Javier Conejero Ballester
NIF: 53251105X
Código de agencia de viajes: CV-Mm1169-V
Domicilio: C/ Borriol, 11 bajo dcha., 46022 Valencia (Valencia)
Teléfono: 963 811 889
Correo electrónico: info@viajeshelios.com
Web: www.viajeshelios.com
Cuando Viajes Helios organice directamente un viaje combinado, tendrá la condición de organizador.
Cuando Viajes Helios comercialice un viaje combinado organizado por otro operador turístico o mayorista, la documentación correspondiente identificará al organizador del viaje y Viajes Helios actuará como minorista cuando legalmente corresponda.
3. INFORMACIÓN ANTES DE LA CONTRATACIÓN
Antes de que el viajero quede vinculado por un contrato de viaje combinado, Viajes Helios facilitará la información precontractual exigida por la legislación vigente.
Dicha información comprenderá, cuando resulte aplicable, entre otros aspectos:
- Destino o destinos.
- Itinerario.
- Fechas y duración del viaje.
- Número de pernoctaciones.
- Medios de transporte.
- Puntos, fechas y horarios de salida y regreso cuando estén determinados.
- Alojamientos y sus principales características.
- Régimen alimenticio.
- Visitas, excursiones y servicios incluidos.
- Tamaño aproximado del grupo cuando resulte aplicable.
- Precio total del viaje.
- Posibles suplementos y costes adicionales.
- Modalidades de pago.
- Número mínimo de participantes cuando exista.
- Requisitos generales de pasaporte y visados.
- Información sobre formalidades sanitarias cuando corresponda.
- Condiciones de cancelación.
- Información sobre seguros.
- Datos del organizador y, cuando corresponda, del minorista.
- Información sobre la protección frente a la insolvencia.
Asimismo, se entregará al viajero el formulario normalizado de información sobre viajes combinados previsto legalmente.
La información precontractual formará parte del contrato en los términos establecidos por la legislación vigente.
4. CONTRATO Y DOCUMENTACIÓN
El contrato de viaje combinado estará redactado en un lenguaje claro y comprensible.
Viajes Helios facilitará al viajero una copia o confirmación del contrato en papel, correo electrónico, PDF u otro soporte duradero adecuado.
La documentación contractual incluirá las principales características del viaje, las condiciones de contratación y los demás datos exigidos legalmente.
El viajero deberá comprobar que los datos personales y la información contenida en la documentación son correctos y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
5. PRINCIPALES DERECHOS DEL VIAJERO
Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado, el viajero dispondrá, entre otros, de los siguientes derechos:
- Recibir la información esencial sobre el viaje antes de contratar.
- Recibir el formulario normalizado de información sobre viajes combinados.
- Recibir una copia o confirmación del contrato en soporte duradero.
- Conocer la identidad del organizador y, cuando corresponda, del minorista.
- Ceder el contrato a otra persona que reúna los requisitos necesarios, de acuerdo con las condiciones establecidas legalmente.
- Resolver el contrato antes del inicio del viaje, abonando cuando corresponda la penalización aplicable.
- Resolverlo sin penalización cuando concurran las circunstancias inevitables y extraordinarias previstas legalmente.
- Ser informado de las modificaciones sustanciales que puedan producirse antes de la salida.
- Recibir correctamente los servicios contratados.
- Comunicar cualquier falta de conformidad durante el viaje y solicitar su subsanación.
- Obtener, cuando corresponda, una reducción del precio o indemnización por daños y perjuicios.
- Recibir asistencia adecuada cuando se encuentre en dificultades.
- Disponer de protección frente a la insolvencia en los términos establecidos legalmente.
6. CESIÓN DEL CONTRATO A OTRO VIAJERO
El viajero podrá ceder su contrato de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones necesarias para realizarlo.
La cesión deberá ser comunicada a Viajes Helios en soporte duradero con una antelación razonable respecto del inicio del viaje.
Una comunicación realizada al menos siete días naturales antes de la salida se considerará en todo caso efectuada con una antelación razonable.
El viajero que cede el contrato y la persona que lo recibe responderán solidariamente del importe pendiente y de los costes adicionales efectivos que pueda ocasionar la cesión.
Viajes Helios podrá repercutir únicamente los costes reales derivados de dicha modificación.
Determinados servicios nominativos, billetes, tarifas especiales o servicios sujetos a condiciones particulares de los proveedores pueden limitar o impedir su modificación.
7. PRECIO DEL VIAJE COMBINADO
El precio total será el indicado en el programa, presupuesto, oferta o documentación contractual correspondiente.
Una vez contratado el viaje, el precio únicamente podrá incrementarse cuando esta posibilidad esté expresamente prevista en el contrato y el incremento sea consecuencia directa de las causas permitidas por la legislación vigente, como determinadas variaciones en:
- El coste del transporte derivado del combustible u otras fuentes de energía.
- Impuestos o tasas aplicables a los servicios incluidos en el viaje.
- Tipos de cambio de divisa relacionados con el viaje.
Cualquier incremento deberá comunicarse al viajero de forma clara, comprensible y justificada en soporte duradero como máximo veinte días naturales antes del inicio del viaje.
Si el incremento supera el 8 % del precio total del viaje, el viajero dispondrá de los derechos reconocidos por la legislación vigente para aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
Cuando proceda una disminución de los costes que sirven de base para revisar el precio, el viajero tendrá igualmente derecho a la correspondiente reducción.
Viajes Helios podrá deducir los gastos administrativos reales derivados de la gestión de dicha reducción cuando legalmente corresponda.
8. MODIFICACIONES ANTES DEL VIAJE
Viajes Helios u otro organizador, según corresponda, podrá efectuar modificaciones insignificantes antes del inicio del viaje cuando esta posibilidad se encuentre prevista y se informe al viajero conforme a la legislación vigente.
Cuando resulte necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características del viaje, no pueda cumplirse una necesidad especial previamente aceptada o se proponga un incremento del precio superior al 8 %, se informará al viajero de las opciones y derechos que legalmente le correspondan.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero podrá cancelar su reserva en cualquier momento anterior al comienzo del viaje combinado.
Toda cancelación deberá comunicarse obligatoriamente por escrito a Viajes Helios.
Serán medios válidos:
- Correo electrónico dirigido a info@viajeshelios.com.
- Mensaje escrito enviado al canal oficial de WhatsApp de Viajes Helios.
- Escrito entregado personalmente en las oficinas de Viajes Helios.
Las comunicaciones realizadas exclusivamente por teléfono o verbalmente no serán suficientes por sí solas para tramitar la cancelación.
Se aplicarán las penalizaciones tipo establecidas en las Condiciones Generales de Contratación de Viajes Helios, así como, cuando corresponda, las condiciones particulares previamente comunicadas respecto de servicios sujetos a gastos específicos o condiciones especiales de cancelación.
Las penalizaciones tipo establecidas por Viajes Helios son:
Con 31 días naturales o más de antelación:
15 % del importe total.
Entre 30 y 16 días naturales antes de la salida:
25 % del importe total.
Entre 15 y 8 días naturales antes de la salida:
50 % del importe total.
Desde 7 días antes de la salida y hasta más de 48 horas antes:
75 % del importe total.
48 horas o menos antes de la salida:
100 % del importe total.
No presentación:
100 % del importe total.
En los viajes combinados, estas cantidades tienen la consideración de penalizaciones tipo razonables basadas en la antelación de la cancelación, el ahorro de costes y los ingresos que puedan esperarse de la utilización alternativa de los servicios.
Cuando legalmente corresponda y el viajero lo solicite, Viajes Helios facilitará la justificación de la penalización aplicada. La normativa vigente permite expresamente establecer penalizaciones tipo razonables y justificables en el contrato.
10. SERVICIOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN
Determinados elementos incluidos en un viaje pueden encontrarse sujetos a condiciones específicas de contratación, modificación o cancelación.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Billetes de avión.
- Billetes de tren.
- Ferris y otros transportes.
- Hoteles contratados mediante tarifas no reembolsables.
- Entradas a museos, monumentos, parques, espectáculos o eventos.
- Visados.
- Seguros ya emitidos.
- Restaurantes o servicios con depósito.
- Actividades o excursiones contratadas anticipadamente.
- Servicios nominativos.
- Tarifas de grupo.
- Otros servicios sujetos a condiciones específicas de sus proveedores.
Cuando dichos servicios puedan generar gastos de cancelación diferentes de la penalización general, esta circunstancia será comunicada al viajero antes de confirmar la reserva.
No se aplicará una doble penalización por el mismo concepto.
11. CANCELACIÓN SIN PENALIZACIÓN POR CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cuando antes del inicio del viaje se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de los pasajeros hasta el destino, el viajero podrá resolver el contrato sin pagar penalización.
En estos supuestos tendrá derecho al reembolso de los pagos realizados por el viaje combinado, pero no a una compensación adicional cuando así resulte de la legislación aplicable.
12. NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES
Cuando la realización del viaje combinado esté condicionada a alcanzar un número mínimo de participantes, esta circunstancia se indicará en la información contractual.
Si no se alcanza el número mínimo establecido, el organizador podrá cancelar el viaje comunicándolo al viajero, como máximo:
20 días naturales antes del inicio del viaje, en viajes de más de seis días de duración.
7 días naturales antes del inicio del viaje, en viajes de entre dos y seis días de duración.
48 horas antes del inicio del viaje, en viajes de menos de dos días de duración.
En estos casos se reembolsarán las cantidades abonadas dentro del plazo legal aplicable y no existirá derecho a compensación adicional cuando así lo establezca la legislación.
13. CANCELACIÓN POR EL ORGANIZADOR
El organizador podrá cancelar el viaje antes de su inicio cuando:
- No se alcance el número mínimo de participantes indicado y se respeten los plazos legalmente establecidos.
- Se encuentre imposibilitado para ejecutar el contrato como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
En estos supuestos se devolverán al viajero las cantidades abonadas conforme a los plazos legalmente establecidos, sin compensación adicional cuando así corresponda.
14. REEMBOLSOS
Cuando como consecuencia de la resolución del contrato proceda el reembolso de cantidades en un viaje combinado, este se efectuará sin demora indebida y, cuando resulte aplicable, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la terminación del contrato.
15. RESPONSABILIDAD POR LA EJECUCIÓN DEL VIAJE
El organizador y el minorista responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el viaje combinado conforme a las obligaciones correspondientes a su respectivo ámbito de gestión.
El viajero podrá dirigir una reclamación relativa a un incumplimiento o cumplimiento defectuoso tanto al organizador como al minorista conforme al régimen establecido legalmente.
El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad que detecte durante el viaje para que pueda ser subsanada.
Cuando resulte posible y proporcionado, se adoptarán las medidas necesarias para solucionar la incidencia.
Cuando una parte significativa de los servicios contratados no pueda prestarse, se ofrecerán las alternativas que legalmente correspondan.
16. REDUCCIÓN DEL PRECIO E INDEMNIZACIÓN
Cuando exista una falta de conformidad durante la ejecución del viaje combinado, el viajero tendrá derecho, cuando corresponda legalmente, a una reducción adecuada del precio.
También podrá tener derecho a indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
No procederá indemnización cuando pueda demostrarse que la falta de conformidad es imputable al viajero, a determinados terceros ajenos a la prestación de los servicios cuando el hecho sea imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias, en los términos establecidos legalmente.
17. ASISTENCIA AL VIAJERO
Viajes Helios prestará al viajero en dificultades la asistencia que legalmente corresponda.
Esta asistencia podrá comprender, entre otras actuaciones:
- Facilitar información sobre servicios sanitarios.
- Facilitar información sobre autoridades locales o asistencia consular.
- Ayudar al viajero a establecer comunicaciones.
- Colaborar en la búsqueda de servicios alternativos cuando resulte necesario.
Cuando la dificultad haya sido causada intencionadamente o por negligencia del propio viajero, Viajes Helios podrá cobrar un recargo razonable por la asistencia prestada.
Dicho importe no superará los costes reales soportados por Viajes Helios.
18. PROTECCIÓN FRENTE A LA INSOLVENCIA
Viajes Helios dispone de la garantía legalmente exigida para el ejercicio de la actividad de agencia de viajes y para la protección de los viajeros frente a situaciones de insolvencia.
La garantía tiene por objeto responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de los servicios frente a los contratantes de viajes combinados y, especialmente en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de los pagos correspondientes a servicios que no hayan sido prestados y, cuando el viaje combinado incluya transporte, de la repatriación efectiva de los viajeros en los términos legalmente establecidos.
Datos de la garantía de Viajes Helios
Entidad garante:
AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros
NIF:
A60917978
Tipo de garantía:
Seguro de Caución – Insolvencia de Agencias de Viajes
Póliza de Caución:
7751-3001394
Capital garantizado:
100.000 €
Domicilio de la entidad garante:
C/ Monseñor Palmer, 1
07014 Palma de Mallorca
Teléfonos para reclamaciones relacionadas con la garantía:
900 90 87 93
91 111 95 44
Correo electrónico para siniestros/reclamaciones:
aperturas.empresas@axa.es
La póliza de Viajes Helios establece una garantía individual de 100.000 euros, sin franquicia, destinada específicamente a insolvencia de agencias de viajes.
AXA figura como entidad aseguradora y garante, con domicilio social en C/ Monseñor Palmer, 1, 07014 Palma de Mallorca.
La propia póliza establece expresamente que esta garantía cubre, en caso de insolvencia, los pagos realizados por los viajeros respecto de servicios que no hayan sido prestados y, cuando se incluya transporte, su repatriación.
Los viajeros afectados pueden contactar directamente con AXA mediante los teléfonos 900 90 87 93 / 91 111 95 44, por correo electrónico a aperturas.empresas@axa.es, o presentar su reclamación en una oficina de AXA.
19. CONTACTO CON VIAJES HELIOS
El viajero podrá ponerse en contacto con Viajes Helios antes, durante o después del viaje para solicitar información, comunicar incidencias o solicitar la asistencia que corresponda mediante:
VIAJES HELIOS
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
Teléfono: 963 811 889
Correo electrónico: info@viajeshelios.com
Cuando el viaje disponga de guía acompañante de la agencia u otro contacto específico durante su realización, sus datos podrán ser facilitados al viajero junto con la documentación correspondiente.
20. RECLAMACIONES
El viajero deberá comunicar sin demora cualquier incidencia detectada durante el viaje para facilitar su posible solución.
Las reclamaciones posteriores podrán dirigirse por escrito a:
VIAJES HELIOS
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
Correo electrónico: info@viajeshelios.com
Teléfono: 963 811 889
Viajes Helios dispone de las hojas oficiales de reclamaciones exigidas legalmente.
21. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados para solicitar información, realizar una reserva o contratar un viaje serán tratados conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad de Viajes Helios.
Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios contratados, los datos estrictamente necesarios podrán ser comunicados a transportistas, hoteles, aseguradoras, mayoristas, operadores turísticos, corresponsales y demás proveedores que intervengan en el viaje.
La Política de Privacidad completa se encuentra disponible en:
22. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La contratación de los viajes comercializados por Viajes Helios estará sujeta a las Condiciones Generales de Contratación de Viajes Helios, a las condiciones particulares indicadas en el correspondiente programa y a la legislación vigente.
La versión aplicable será la correspondiente al momento en que se formalice la contratación.
23. FORMULARIO NORMALIZADO DE INFORMACIÓN SOBRE VIAJES COMBINADOS
Antes de que el viajero quede vinculado por un contrato de viaje combinado, Viajes Helios facilitará además el formulario normalizado de información sobre viajes combinados previsto en el Anexo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, utilizando el modelo correspondiente al sistema mediante el cual se realice la contratación.
La entrega de dicho documento se realizará conjuntamente con la información precontractual correspondiente al viaje cuando resulte legalmente exigible. El artículo 153 exige que tanto el organizador como el minorista, cuando el viaje se venda a través de este último, faciliten el formulario normalizado antes de que el viajero quede obligado.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los viajes combinados se regulan principalmente por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por la demás normativa turística y de consumo que resulte aplicable.
VIAJES HELIOS
Javier Conejero Ballester
NIF: 53251105X
Agencia de viajes: CV-Mm1169-V
C/ Borriol, 11 bajo dcha.
46022 Valencia (Valencia)
Tel.: 963 811 889
Email: info@viajeshelios.com
Web: www.viajeshelios.com